Consumentenombudsdienst krijgt rol bij geschillen tussen mede-eigenaars en syndici vanaf 2025

Vanaf 2025 kan de Consumentenombudsdienst bemiddelen bij geschillen tussen mede-eigenaars en syndici. Een laagdrempelig alternatief voor de rechtbank.

Wat is er beslist?

Vanaf 2025 speelt de Consumentenombudsdienst een nieuwe rol bij het behandelen van geschillen tussen mede-eigenaars en syndici. Een wetsvoorstel voorziet dat deze dienst kan optreden als laagdrempelige, onafhankelijke bemiddelaar bij klachten over lastenbeheer, syndicuswerking en andere aspecten van mede-eigendom. Zo kunnen VME's en individuele mede-eigenaars rechtstreeks een klacht indienen zonder meteen naar de rechtbank te moeten stappen.

De regeling omvat ook de verplichting voor syndici om hun klanten expliciet te wijzen op de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Consumentenombudsdienst. Bijkomend zijn er bepalingen over transparantie van contracten en facturatie. De ombudsdienst krijgt de bevoegdheid om aanbevelingen te doen en te bemiddelen, maar heeft (nog) geen bindende beslissingsbevoegdheid.

Wat betekent dit voor mede-eigenaars?

Voor mede-eigenaars en VME's betekent dit een toegankelijk en onafhankelijk aanspreekpunt bij ontevredenheid over de dienstverlening van de syndicus. De drempel om problemen aan te kaarten daalt: klachten over onduidelijke facturering, gebrekkig beheer of een gebrek aan transparantie kunnen voortaan kosteloos worden ingediend via de ombudsdienst.

Het advies blijft om bij ontevredenheid eerst het gesprek met de syndicus te zoeken. Levert dat onvoldoende resultaat op, dan is de Consumentenombudsdienst de volgende stap via consumentenombudsman.be. Bewaar alle communicatie met de syndicus als bewijsmateriaal. Indien de bemiddeling niet slaagt, blijft de weg naar de rechtbank open. Voor syndici betekent de regeling een bijkomende verantwoordelijkheid: zij moeten hun contracten, communicatie en klachtenprocedures afstemmen op de nieuwe transparantievereisten.